Afin de mieux vous servir, voici les questions les plus fréquemment posées.

  • Quelle est la politique de PLANCHA-TONIO, SAS TSMP concernant les produits vendus ?

Sur le site internet de PLANCHA TONIO, ne figure que du matériel de qualité remarquable, sélectionné pour ses performances techniques.

PLANCHA TONIO, SAS TSMP n’étant en aucun cas un site de déstockage ou de hard discount. Il va de soi que les articles proposés sont neufs, fabriqués et testés dans nos ateliers.

  •           Quelle est la politique de prix de PLANCHA-TONIO, Sarl TSMP ?

PLANCHA-TONIO, SAS TSMP s’efforce à vous proposer les tarifs le plus bas du marché, si vous trouvez sur un autre site marchand (hors promotions et offres spéciales), vous avez la possibilité de nous en faire part en contactant notre service client. Nous tacherons alors de réponse au mieux à vos attentes.

  •           Que se passe-t-il en cas de variation de prix ?

Lorsque vous validez la commande en sélectionnant un mode de paiement, la vente est conclue (accord sur la marchandise et le prix.) Si les prix baissent après avoir passé votre commande, nous ne pourrons en aucun cas vous dédommager. Par ailleurs, nous ne pourrons pas non plus vous réclamer un tarif plus élevé si les prix venaient à augmenter.

  •           Quelle est la durée de garantie des produits ?

La durée de garantie des produits est indiquée sur chacune des fiches descriptives des produits qui en bénéficient. Les appareils peuvent avoir deux périodes de garanties : l’une portant sur la structure, l’autre sur les pièces d’usure normale.

  •           Comment commander ?

Les commandes s’effectuent uniquement sur notre site de vente en ligne shop.plancha-tonio.com. Vous pouvez naviguer dans les menus et ajouter les produits désirés dans votre panier. Au moment de terminer votre commande, vous devez soit vous identifier, soit créer un compte pour renseigner vos coordonnées (nom, prénom, adresse de la livraison…). Il suivra ensuite le choix du mode de paiement et la validation de la commande.

  •           Quel est le délai de préparation ?

Les commandes sont traitées dès validation du paiement, dans le cas d’un traitement par carte bancaire en ligne, la validation est quasi immédiate.

  •           Quel est le délai de livraison ?

Planchas, dessertes, chariots, gros matériel etc : Livrés par transporteurs, le délai généralement est de 5 jours ouvrés pour la France. Pr2voir environ 2 jours supplémentaires pour les livraisons en Corse. Les petites pièces elles sont livrées par la poste service colissimo suivis. Le délai reste le même.

  •           Comment enregistrer mon adresse de livraison ?

Lors de votre première commande, nous vous invitons à renseigner vos coordonnées et à choisir un mot de passe pour votre compte. Nous disposons donc de toutes les informations nécessaires pour vous expédier votre commande. Ainsi, pour vos prochaines visites, votre e-mail et votre mot de passe vous permettront de vous identifier afin de  commander plus rapidement, et de ce fait sans avoir à renseigner vos coordonnées. Naturellement avant confirmation de toutes nouvelles commandes, vous aurez la possibilité de vérifier et modifier.

  •           Comment compléter ou corriger mon adresse de livraison ?

Au cours du processus de validation de votre commande, nous vous proposons de vérifier et de modifier votre adresse de livraison. Vous pouvez également modifier à tous moment vos coordonnées sur votre espace client après vous être identifié.

  •           Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

-       Carte bancaire

-       Carte bancaire paiement en 3 fois sans frais

-       PayPal

-       Contre remboursement

  •           Comment régler par Carte bancaire ?

Le paiement par Carte bancaire se réalise sur le serveur de notre banque. La transaction est ainsi totalement sécurisée puisque ni PLANCHA-TONIO, SAS TSMP, ni aucun internaute n’a accès à vos coordonnées bancaires.

  •           Comment régler par PayPal ?

A la fin de la commande, si vous choisissez de régler par PayPal, vous serez automatiquement dirigé sur le site de PayPal et vous devrez suivre les instructions données par PayPal pour effectuer votre règlement. Dès la fin de la transaction, vous recevrez un email de confirmation.

  •           Que se passe-t-il si je suis absent au moment de la livraison ?

Pour les articles envoyés par La Poste, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres. Vous disposerez alors d’un délai de 15jours pour retirer le colis au bureau de Poste qui le tient à votre disposition. Pour les appareils livrés par transporteur, vous devrez joindre ce dernier au moyen des coordonnées figurants sur l’avis de passage pour prendre rendez-vous avec celui-ci, afin qu’il réalise une nouvelle livraison.

  •           Que dois-je faire à la réception du colis ?

A la réception de votre colis vous devez contrôler, en présence du facteur ou du transporteur, l’état général et les bandes adhésives de garanties. Entre autres n’oubliez pas de vérifier :

Que le colis correspond bien à celui que vous avez commandé. Si ce n’est pas le cas, refusez le et contactez notre service client au plus vite. Nous nous occuperons des vérifications et nous nous engageons à vous renvoyer le bon article dans les jours qui suivent cette erreur.

Que le colis soit en bon état. Si votre colis est écrasé, ouvert, ou que l’emballage est défectueux, notez vos réserves sur le bon de livraison et signez. Vous devez impérativement nous donner les raisons de vos réserves (colis écrasé, ouvert, emballage défectueux etc…) Sans cela, il vous sera difficile de répondre favorablement à votre réclamation.

  •           Que faire en cas de réclamation sur le contenu ?

Toutes nos expéditions sont contrôles par une tierce personne avant leur départ. Ces contrôles très stricts nous permettent de garantir le contenu des colis. Toutefois, si vous constatez une erreur, refusez la livraison et contactez notre service client.

  •           Quel est le délai de rétractation ?

Conformément aux dispositions de l’article L 121 – 20 du code de la consommation, vous disposez d’un délai de  7 jours à partir de la réception de votre colis, pour exercer votre droit de rétractation. Avant toute demande d’échange ou de remboursement, le client doit s’adresser au Service client pour obtenir un Bon de retour, sans ce bon de retour, Plancha Tonio, se verra dans l’incapacité de réceptionner le colis retourné.

  •           Comment nous retourner un produit ?

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous devez au préalable contacter notre Service Client pour obtenir un bon de retour. Le retour de marchandise s’effectuera uniquement en recommandé ou par transporteur, avec en accompagnement la facture de votre achat. Dans tous les cas, le retour s’effectue à vos risques. Les frais de retour seront à votre charge avec l’accord au préalable de notre service client et d’un bon de retour réceptionné. Seul seront acceptés les produits à l’état neuf et complets.

Tout produit ayant été ouvert, abimé, ou dont l’emballage d’origine serait détérioré, ne sera pas remboursé.

  •           Puis je demander un échange ou un remboursement ?

Si vous exercez votre droit de rétractation, vous pouvez demander : soit le remboursement de la valeur de la marchandise, soit un échange d’un montant équivalent. D’autre part, les frais d’envois ne vous seront pas remboursés sauf pour un échange d’un montant équivalent ou supérieur.

  •           Comment se passe la garantie ?

Pour bénéficier de la garantie, veuillez contacter le Service client qui vous indiquera la marche à suivre.

  •           Comment modifier ses informations personnelles/ Se désabonner à la newsletter ?

Vous retrouverez dans le bandeau de bas de page, Mon compte/ Vos informations personnelles toutes les données renseigné par vos soin lors de l’inscription sur notre site, vous pouvez ainsi les modifier à votre guise.

 

Toute l’équipe de Plancha Tonio, SAS TSMP, vous souhaite une très agréable visite sur notre site.


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